常州TQM認(rèn)證

TQM（全面質(zhì)量管理）認(rèn)證流程通常包括以下步驟：

1. 認(rèn)證準(zhǔn)備：

- 明確需求和目標(biāo)：企業(yè)要確定進(jìn)行 TQM 認(rèn)證的目的，比如提升質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、滿(mǎn)足客戶(hù)要求等，以便后續(xù)工作圍繞這些目標(biāo)展開(kāi)。

- 組建團(tuán)隊(duì)：成立 TQM 認(rèn)證工作小組，成員應(yīng)包括企業(yè)的管理層、質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等。該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)認(rèn)證的策劃、實(shí)施和協(xié)調(diào)。

- 培訓(xùn)與宣貫：對(duì)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)成員以及企業(yè)全體員工進(jìn)行 TQM 相關(guān)知識(shí)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和流程的培訓(xùn)，確保大家理解 TQM 的重要性和具體要求，為認(rèn)證工作的開(kāi)展?fàn)I造良好的氛圍。

- 收集整理資料：收集企業(yè)的相關(guān)文件和記錄，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、內(nèi)部審核和管理評(píng)審報(bào)告等，以便在認(rèn)證過(guò)程中提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查。

2. 體系建設(shè)：

- 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶(hù)需求，制定明確的質(zhì)量方針，如“追求卓越質(zhì)量，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求”等。同時(shí)，確定可衡量的質(zhì)量目標(biāo)，例如產(chǎn)品合格率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，并將這些目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和崗位。

- 梳理業(yè)務(wù)流程：對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保流程的高效性和穩(wěn)定性。

- 建立質(zhì)量管理文件體系：編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表單等。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的范圍、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、質(zhì)量方針和目標(biāo)等；程序文件規(guī)定了各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的流程和職責(zé)；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)則是具體操作的指導(dǎo)文件；記錄表單用于記錄質(zhì)量管理活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果。

3. 運(yùn)行實(shí)施：

- 體系宣貫與培訓(xùn)：在企業(yè)內(nèi)部廣泛宣傳質(zhì)量管理體系文件，確保全體員工了解并熟悉自己在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和工作要求。針對(duì)關(guān)鍵崗位和特殊工序的員工，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保他們能夠正確執(zhí)行質(zhì)量管理體系的要求。

- 按照體系要求運(yùn)行：各部門(mén)和崗位按照質(zhì)量管理體系文件的要求開(kāi)展工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和流程。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)質(zhì)量控制和管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)要求。

- 內(nèi)部審核與管理評(píng)審：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。內(nèi)部審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的審核員進(jìn)行，審核范圍應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要素和部門(mén)。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤驗(yàn)證整改效果。同時(shí)，定期進(jìn)行管理評(píng)審，由企業(yè)的管理層對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性、適應(yīng)性和充分性進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

4. 認(rèn)證申請(qǐng)：

- 選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：根據(jù)企業(yè)的需求和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)等因素，選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)?？梢酝ㄟ^(guò)咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)、其他企業(yè)的推薦以及網(wǎng)絡(luò)搜索等方式來(lái)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

- 提交申請(qǐng)材料：向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請(qǐng)材料，包括企業(yè)的基本信息、質(zhì)量管理體系文件、內(nèi)部審核和管理評(píng)審報(bào)告等。申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

5. 認(rèn)證審核：

- 文件審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行文件審核，檢查質(zhì)量管理體系文件是否符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。文件審核通過(guò)后，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審核階段。

- 現(xiàn)場(chǎng)審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)派遣審核組到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，審核組通過(guò)查閱文件、記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、與員工交流等方式，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查和評(píng)估。審核組會(huì)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行、質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)成、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是否符合要求等?，F(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后，審核組會(huì)出具審核報(bào)告，提出不符合項(xiàng)和改進(jìn)建議。

6. 獲得認(rèn)證：

- 整改不符合項(xiàng)：企業(yè)根據(jù)審核組提出的不符合項(xiàng)和改進(jìn)建議，制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人和整改時(shí)間，認(rèn)真進(jìn)行整改。整改完成后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。

- 認(rèn)證決定：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的整改情況進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)符合要求后，頒發(fā) TQM 認(rèn)證證書(shū)。企業(yè)獲得認(rèn)證證書(shū)后，應(yīng)繼續(xù)保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，定期接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核。