杭州TQM認證

TQM（全面質(zhì)量管理）認證流程通常包括以下步驟：

1. 認證準備：

- 明確需求和目標(biāo)：企業(yè)要確定進行 TQM 認證的目的，比如提升質(zhì)量管理水平、增強市場競爭力、滿足客戶要求等，以便后續(xù)工作圍繞這些目標(biāo)展開。

- 組建團隊：成立 TQM 認證工作小組，成員應(yīng)包括企業(yè)的管理層、質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員、各部門負責(zé)人等。該團隊負責(zé)認證的策劃、實施和協(xié)調(diào)。

- 培訓(xùn)與宣貫：對認證團隊成員以及企業(yè)全體員工進行 TQM 相關(guān)知識、認證標(biāo)準和流程的培訓(xùn)，確保大家理解 TQM 的重要性和具體要求，為認證工作的開展?fàn)I造良好的氛圍。

- 收集整理資料：收集企業(yè)的相關(guān)文件和記錄，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量檢驗記錄、內(nèi)部審核和管理評審報告等，以便在認證過程中提供給認證機構(gòu)審查。

2. 體系建設(shè)：

- 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶需求，制定明確的質(zhì)量方針，如“追求卓越質(zhì)量，持續(xù)滿足客戶需求”等。同時，確定可衡量的質(zhì)量目標(biāo)，例如產(chǎn)品合格率、客戶滿意度等指標(biāo)，并將這些目標(biāo)分解到各個部門和崗位。

- 梳理業(yè)務(wù)流程：對企業(yè)的各項業(yè)務(wù)流程進行全面梳理，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險點。對這些環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和改進，確保流程的高效性和穩(wěn)定性。

- 建立質(zhì)量管理文件體系：編寫質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單等。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的范圍、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、質(zhì)量方針和目標(biāo)等；程序文件規(guī)定了各項質(zhì)量管理活動的流程和職責(zé)；作業(yè)指導(dǎo)書則是具體操作的指導(dǎo)文件；記錄表單用于記錄質(zhì)量管理活動的過程和結(jié)果。

3. 運行實施：

- 體系宣貫與培訓(xùn)：在企業(yè)內(nèi)部廣泛宣傳質(zhì)量管理體系文件，確保全體員工了解并熟悉自己在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和工作要求。針對關(guān)鍵崗位和特殊工序的員工，進行專項培訓(xùn)，確保他們能夠正確執(zhí)行質(zhì)量管理體系的要求。

- 按照體系要求運行：各部門和崗位按照質(zhì)量管理體系文件的要求開展工作，嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量管理制度和流程。在產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，加強質(zhì)量控制和管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合標(biāo)準和客戶要求。

- 內(nèi)部審核與管理評審：定期進行內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運行情況是否符合標(biāo)準要求。內(nèi)部審核由經(jīng)過培訓(xùn)的審核員進行，審核范圍應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要素和部門。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并跟蹤驗證整改效果。同時，定期進行管理評審，由企業(yè)的管理層對質(zhì)量管理體系的有效性、適應(yīng)性和充分性進行評估，根據(jù)評審結(jié)果對質(zhì)量管理體系進行調(diào)整和改進。

4. 認證申請：

- 選擇認證機構(gòu)：根據(jù)企業(yè)的需求和認證機構(gòu)的資質(zhì)、信譽、服務(wù)等因素，選擇合適的認證機構(gòu)。可以通過咨詢行業(yè)協(xié)會、其他企業(yè)的推薦以及網(wǎng)絡(luò)搜索等方式來選擇認證機構(gòu)。

- 提交申請材料：向選定的認證機構(gòu)提交認證申請材料，包括企業(yè)的基本信息、質(zhì)量管理體系文件、內(nèi)部審核和管理評審報告等。申請材料應(yīng)真實、準確、完整。

5. 認證審核：

- 文件審核：認證機構(gòu)對企業(yè)提交的申請材料進行文件審核，檢查質(zhì)量管理體系文件是否符合認證標(biāo)準的要求。文件審核通過后，進入現(xiàn)場審核階段。

- 現(xiàn)場審核：認證機構(gòu)派遣審核組到企業(yè)進行現(xiàn)場審核，審核組通過查閱文件、記錄、現(xiàn)場觀察、與員工交流等方式，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運行情況進行全面檢查和評估。審核組會重點關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否有效運行、質(zhì)量目標(biāo)是否達成、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是否符合要求等。現(xiàn)場審核結(jié)束后，審核組會出具審核報告，提出不符合項和改進建議。

6. 獲得認證：

- 整改不符合項：企業(yè)根據(jù)審核組提出的不符合項和改進建議，制定整改計劃，明確責(zé)任人和整改時間，認真進行整改。整改完成后，向認證機構(gòu)提交整改報告。

- 認證決定：認證機構(gòu)對企業(yè)的整改情況進行驗證，確認符合要求后，頒發(fā) TQM 認證證書。企業(yè)獲得認證證書后，應(yīng)繼續(xù)保持質(zhì)量管理體系的有效運行，定期接受認證機構(gòu)的監(jiān)督審核。